Reklamace a vrácení zboží
Reklamace a vrácení zboží
Snažíme se vše vyřešit rychle, vstřícně a bez zbytečných komplikací.
Jak postupovat při reklamaci
-
Vyplňte formulář
Uveďte údaje o objednávce a popis vady.
-
Přiložte fotografie
Vyfoťte detail vady i celý výrobek.
-
Odešlete podklady
Formulář a dokumenty zašlete e-mailem.
-
Ozveme se vám
Po posouzení s vámi domluvíme další postup.
Formulář nám pomůže získat všechny potřebné informace a reklamaci rychleji posoudit.
Co k reklamaci přiložit
Připravte prosím co nejvíce podkladů, podle kterých bude možné vadu správně posoudit.
- Číslo objednávky Případně číslo faktury nebo dokladu o koupi.
- Popis vady Kdy se vada objevila a jak se projevuje.
- Fotografie celé sestavy Aby bylo zřejmé umístění vady na výrobku.
- Detailní fotografie vady Ideálně z několika úhlů a při dobrém osvětlení.
- Fotografie výrobního štítku Pokud je na výrobku.
- Další související dokument Například fotografie obalu při poškození během dopravy.
Reklamace zboží
- Zákonná odpovědnost za vady Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví do 24 měsíců od jeho zakoupení.
- Vadu nám oznamte co nejdříve Uveďte číslo objednávky, podrobný popis problému a přiložte potřebné fotografie a dokumenty.
- Způsob vyřízení reklamace Podle povahy vady může být reklamace vyřešena opravou, dodáním nové věci, přiměřenou slevou nebo odstoupením od smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky.
- Vyřízení reklamace do 30 dnů Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Pokud zaslané podklady neumožní vadu spolehlivě posoudit, domluvíme se s vámi na dalším postupu a způsobu přezkoumání výrobku.
- Na co se reklamace nevztahuje Reklamace se nevztahuje zejména na běžné opotřebení ani na poškození způsobené nesprávným používáním, nevhodnou údržbou nebo mechanickým poškozením.
Odstoupení od kupní smlouvy
Spotřebitel může u zboží zakoupeného na dálku zpravidla odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí.
- Do 14 dnů
- Bez poškození
- Kompletní
- Vrácení peněz
Zboží vyrobené na zakázku
U nábytku vyrobeného podle individuálních požadavků zákazníka (například ve zvolené potahové látce, rozměru, moření nebo orientaci rohu) nelze odstoupit od kupní smlouvy ve 14denní lhůtě.
Toto omezení se nevztahuje na právo uplatnit reklamaci v případě vady nebo pokud dodané zboží neodpovídá potvrzené objednávce.
Podmínky pro vrácení zboží
- Zboží nesmí být použité, poškozené ani jinak znehodnocené.
- Zákazník odpovídá za případné snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládal jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho vlastnostmi a funkcí.
- Zboží zašlete zpět na naši adresu nebo se s námi předem domluvte na jiném způsobu převzetí.
- Po převzetí a kontrole vráceného zboží vrátíme peníze zpravidla co nejdříve, nejpozději do 14 dnů.
Kontaktní a doručovací údaje
Adresa pro vrácení zboží a uplatnění reklamace
507 81 Lázně Bělohrad
- E-mail info@home-nabytek.cz
- Telefon +420 603 417 597
- Kdy nás zastihnete Po–Pá 9.00–17.00
Před odesláním nadrozměrného nábytku doporučujeme domluvit způsob dopravy. Rádi vám poradíme s nejvhodnějším řešením.